La capacidad de rastrear productos desde el momento de la compra hasta su entrega final permite a las empresas no solo optimizar sus operaciones, sino también mejorar la confianza del cliente y reducir incidencias en las operaciones. Hay estrategias para mejorar el monitoreo de los pedidos con soluciones como  StandTrack, cuya gobernanza es gestionada de manera neutral por el Centro de Innovación para la Logística y el Transporte de Mercancías (CITET) que ayudan a mantener el control en todo el proceso.

Entender qué es la trazabilidad en la logística y distribución de mercancías

Este control del recorrido se refiere a la capacidad de identificar y rastrear la trayectoria de un pedido a lo largo de toda la cadena de suministro, desde el proveedor hasta el consumidor final. Con el auge del comercio electrónico, los clientes esperan saber en todo momento el estado de sus pedidos, lo que ha hecho que las empresas busquen tecnologías avanzadas para ofrecer esa visibilidad. Implica una serie de pasos y tecnologías que permiten monitorear en tiempo real la ubicación de los productos, detectar incidentes y responder de manera oportuna.

Las ventajas del registro de la localización

Además, no solo aporta beneficios al cliente, sino también a las empresas. Entre las ventajas principales se encuentran:

• Reducción de errores: El monitoreo en tiempo real ayuda a identificar posibles problemas y permite actuar antes de que afecten al cliente.
• Mejora en la satisfacción del cliente: Los clientes valoran la transparencia y la capacidad de conocer el estado de su pedido en cada etapa del proceso.
• Aumento de la eficiencia operativa: Facilita la identificación de cuellos de botella, permitiendo mejorar los tiempos de entrega.
• Cumplimiento normativo: En ciertas verticales, como el alimentario o farmacéutico, es un requisito legal y ayuda a cumplir con regulaciones.

Principales estrategias para mejorar la trazabilidad

La mejora de la localización de los pedidos implica la implementación de prácticas y herramientas adecuadas que permitan el seguimiento detallado de cada envío. Algunas estrategias eficaces incluyen:

1. Uso de tecnologías de identificación

La implementación de tecnologías de identificación como el código de barras o el RFID (Radio Frequency Identification) permite registrar automáticamente el paso de los productos a lo largo de la cadena de suministro. El RFID, en particular, es una tecnología que se utiliza en la trazabilidad de productos debido a su capacidad para capturar datos de manera rápida y eficiente, facilitando el control del inventario y reduciendo los errores manuales.

2. Integración de sistemas de gestión

Contar con un sistema de gestión de almacenes (WMS) o un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) es fundamental. Estos sistemas centralizan la información sobre el estado de cada pedido, permitiendo una gestión más eficiente. Además, la integración de estos sistemas con herramientas de seguimiento ofrece una visión global del proceso, ayudando a coordinar las operaciones en tiempo real.

3. Comunicación con transportistas y clientes

La trazabilidad también depende de la colaboración con los transportistas y la comunicación constante con los clientes. Las empresas pueden establecer sistemas de actualización automática que notifiquen tanto a los transportistas como a los clientes sobre el estado de los pedidos. Esto permite reaccionar ante posibles retrasos y facilita que el cliente esté informado en todo momento.

4. Monitoreo en tiempo real

El seguimiento en tiempo real es clave. La tecnología GPS y las herramientas de monitoreo avanzadas permiten conocer la ubicación exacta de cada envío. Además, la recopilación de datos en tiempo real ayuda a detectar incidentes antes de que escalen, ofreciendo una oportunidad para implementar soluciones antes de que los problemas afecten al cliente.

StandTrack: una solución completa para la trazabilidad de pedidos

Es una herramienta diseñada para mejorar el rastreo de los pedidos en la cadena de suministro. A través de su plataforma, permite a las empresas monitorear cada etapa del proceso de entrega, optimizando el seguimiento y asegurando que los pedidos se entreguen en tiempo y forma. Algunos de sus beneficios son:

• Monitoreo en tiempo real: Permite realizar un seguimiento continuo de cada pedido, asegurando que la empresa pueda reaccionar ante cualquier incidente de manera inmediata.
• Automatización de procesos: La plataforma permite automatizar el registro de cada paso del pedido, evitando errores y ofreciendo una visión clara de todo el proceso.
• Análisis de datos: Proporciona herramientas de análisis que permiten identificar patrones y cuellos de botella, mejorando la planificación de las futuras entregas.

StandTrack ayuda a gestionar la trazabilidad de los pedidos mediante la centralización de la información y el monitoreo de cada etapa. Desde el momento en que un pedido es procesado, permite el seguimiento de su estado y ubicación, y genera notificaciones en caso de retrasos o problemas en la entrega. Esta visibilidad completa permite a las empresas mantener el control de sus envíos y asegurar una respuesta rápida ante cualquier eventualidad.

La plataforma también se integra fácilmente con otros sistemas de gestión, como el ERP o el WMS, lo que permite una comunicación fluida entre los diferentes departamentos y asegura que la información sea accesible y esté actualizada en todo momento. Esta integración facilita la colaboración entre el equipo logístico, los transportistas y el servicio al cliente, asegurando una coordinación eficiente en cada etapa del proceso.

Los participantes del proyecto son: CITET, el Ayuntamiento de Braga, Ayuntamiento de Milán, EMT de Madrid, MOVEN, T-box, Mobility Lab Vitoria-Gasteiz, CITYlogin y el respaldo del EIT Urban Mobility.

Casos prácticos de mejora en la trazabilidad

Algunas empresas que han implementado estas soluciones han experimentado mejoras significativas. Por ejemplo, en la actividad de HORECA, donde la trazabilidad es fundamental para el cumplimiento normativo, permite un monitoreo riguroso que asegura que los productos cumplan con los requisitos de seguridad. En el sector minorista, facilita la gestión de los envíos, permitiendo que las empresas mejoren sus tiempos de entrega y mantengan a sus clientes informados en todo momento.

Por tanto, para las empresas que buscan mejorar sus operaciones y destacar en el mercado, la trazabilidad de los pedidos es una ventaja competitiva. Soluciones como StandTrack ayudan a construir una logística más eficiente y sostenible, capaz de responder a las necesidades cambiantes de las operaciones.